Кто сказал, что для работы с обращениями нужен компьютер?
Все запросы на вашей ладони
Работайте с запросами так, как привыкли в веб-версии.
Логика работы сохранена, переучиваться не придётся.
Фильтруйте обращения
по статусу, типу, приоритету
Управляйте нагрузкой команды удалённо,
решайте, какие задачи брать в первую очередь.
Информация о клиентах
всегда с вами
Пришёл сложный запрос? Изучите профиль клиента, его
обращения и историю решений. Не откладывайте экстренные вопросы.
Массовые изменения тикетов
Пуш-уведомления
о новых сообщениях и запросах
Вы точно не пропустите новые заявки и комментарии.
Иногда команде нужно обратить внимание на определённую группу запросов. Например, во время акций или запуска новых продуктов.
Руководителю не нужно назначать каждый запрос отдельно. Достаточно выделить нужные сообщения в списке и назначить всем нужный тег, приоритет или исполнителя.